¿Quién es Iván Biolley?
Si has venido a esta web buscando soluciones a tus problemas empresariales y profesionales, déjame decirte que debes de entrar con una mentalidad fresca y curiosa, aquí no encontrarás a un mentorcito cualquiera que te dirá que la vida es bella y que tú debes hacer de este mundo algo mejor.
Aquí encontrarás a un compañero de aventura que te invitará a soñar con ese mundo ideal, te planteará retos de transformación en todas las áreas de tu vida y quien te pedirá que te prepares para destruir todo aquello que has construido.
Con la intención de que ahora puedas hacer una creación mucho más poderosa, creativa y consciente. Si esto te parece atractivo, entonces te doy la bienvenida.
¡Hola!
Mi nombre es Iván Biolley y te doy la bienvenida a mi web.
Me pongo a tu servicio como Consultor Empresarial y Business Coach.
Soy Experto en Servicio al Cliente, Service Design y Customer Experience.
Si has venido a este web buscando información sobre Cómo Diseñar Experiencias de Servicio al Cliente que Generen Valor a tus clientes, has llegado al lugar correcto.
Mi trabajo se basa en desarrollar una serie de estímulos psicológicos a lo largo del proceso de interacción de tus clientes con tu empresa, de forma que logremos provocar su satisfacción y deseo de permanencia en la relación comercial por mucho tiempo.
Si continúas aquí, asumo que tienes verdaderos deseos de aprender a manipular a las personas, esas que te dejan dinero cada día, al final de cada transacción comercial, sí me refiero a tus clientes, las personas más importantes en tu empresa, negocio o profesión.
Mi misión es: la SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES, COLABORADORES y la de TODAS LAS PERSONAS en TU EMPRESA
Hace unos 20 años, me harté de las pésimas experiencias de Servicio al Cliente que me tocaba vivir en cada interacción.
Ir al banco, al supermercado, a la tienda o al restaurante, era un verdadero caos, personas amargadas, sin la menor idea de cómo proveer valor a través de su servicio, repetían slogans “fofos” y sin sentido como “Estoy aquí para ayudarle” o el maldito “El cliente siempre tiene la razón”, “Es un gusto servirle” y las otras decenas que ya conoces… Y entonces me harté y decidí tomar acción, hacer algo al respecto.
Decidí comenzar a impartir formaciones en Servicio al Cliente y Relaciones Humanas, no podía quedarme ahí de brazos cruzados, dejando que las personas a mi alrededor tuvieran que pasar por las mismas pésimas experiencias que yo. Y no solo eso, la cara de aquellas personas que brindaban el servicio, en su gran mayoría pedían ayuda a gritos: ¡Señor me puede matar!
Así que bueno, aquí estoy 20 años después contando este rollo, solo para decirte que no logré mi objetivo, ya lo sabes verdad, ¿Por eso estás aquí? Sí, sí, tienes razón, tienes toda la razón, el servicio al cliente es hoy peor, mucho peor que antes…
Así que vamos de nuevo, esta vez, tú y yo, al mejor estilo de “Pinky and the Brain” trataremos de conquistar al mundo…
Solo que esta vez, te ofrezco una metodología diferente, algo realmente impactante y transformador, eso sí, es solo para personas y empresas con agallas… ¿Aún deseas continuar?
Pues te presento a la madre de todas las metodologías:
Métodología Customer Experience
La metodología Customer Experience logra impactar de forma profunda y poderosa en la mente y la vida de tus clientes.
Para lograr el diseño de la Experiencia del Cliente en tu empresa, utilizo diversas herramientas, métodos y planes de diseño entre ellos:
- Canvas Business Model
- Strategic Thinking
- Lean Thinking
- Design Thinking
- Operational Thinking
- Service Design
- Emotional Signature
- Jobs To Be Done
- Código Simbólico
- Arquetipos de Marca
- Mapas de Interacción
- Fanscinology Design Box
- Wow Canvas
- Programas VOC (Voice Of Customer)
- Programas Employee Experience
- Programas de Innovación
- Evaluaciones Mistery Shopper
- Y muchas más…
¿Qué logramos con el Customer Experience?
Convertir a tu empresa en la primer opción dentro de la mente de tus clientes, marcar una gran diferencia con tu competencia (sí, empujarlos a la quiebra), que tus clientes se hagan verdaderos fanáticos de tu marca, de tus servicios y de tu empresa.
Eliminaremos TODAS las molestias que pueden evitar que tus clientes deseen hacer negocios con tu empresa, afinaremos la estrategia comercial, para lograr el mayor impacto con el menor esfuerzo.
Con mi aporte y tus agallas, podremos hacer que tu empresa logre mucho mejores resultados con mucho menor esfuerzo, así como también mejorar y optimizar una serie de procesos relacionados con la operación de tu empresa.
Domino 3 áreas muy especificas de la administración empresarial PERSONAS + PROCESOS + EXPERIENCIAS así que con la optimización de cada una de estas áreas lograremos que tu empresa sea la primer opción en la mente y el corazón de tus clientes (por mucho tiempo).
¿Qué podemos lograr con el Customer Experience?
Convertir a tus clientes en amantes, seguidores o adictos de tu marca.
Sé que suena ficticio, pero es lo que han hecho grandes marcas como Apple, Disney, Starbucks y las decenas de grandes marcas que conoces como líderes en su sector.
Si lo piensas, en realidad no es difícil, solo debes de conocer tan bien a tus clientes, como para poderles proveer aquello que anhelan… ¡Grandes experiencias de vida!
El diseño de experiencias comparte las mismas bases que cualquier otra disciplina de diseño: observación, creación, implementación, ajuste e iteración.
Cómo funciona el Customer Experience
Utilizando una serie de disparadores multidimensionales (no, no son teorías conspirativas) que impactan en las emociones y los razonamientos de tus clientes.
A través de esta metodología lograrás hacerles sentir y pensar lo que desees…
Tal como te explicaba anteriormente, se utilizan una serie de estímulos para lograr la manipulación de tus clientes.
En esta vida, todo es comunicación, todo es estímulo, así que solo debes de aplicar los estímulos correctos, a la persona correcta, en el momento correcto, para lograr activar las respuestas que deseas.
Esto es manipulación emocional y conductual, la has experimentado toda tu vida, quizás no lo sabías, pero así ha sido y así seguirá siendo.
¿De qué forma me podría beneficiar el Customer Experience?
Aplicando las estrategias y metodologías adecuadas, vamos a lograr clientes fieles, seguidores, amantes de tu marca, quienes estarán dispuestos a pagarte, hacerte publicidad y perdonarte CASI cualquier error que puedas cometer (exacto, tu empresa será igual que el esposo tóxico de tu prima).
Lo siento, los malos chistes son parte de mi forma de trabajar…
¡Sigamos!
Las estrategias de Customer Experience, han sido utilizadas por décadas en las más grandes empresas, así que no estamos descubriendo el agua tibia. Solo que ahora lo vamos a utilizar en tu empresa, negocio o servicio también.
Piensa en esto: los clientes, todos, hoy, están pagando por experiencias de baja calidad, sino pésimas, así que si les damos lo que quieren, les hacemos sentir como lo desean y podemos repetir esto, transacción a transacción, es un ganar, ganar, nadie pierde.
Eso, la repetición constante del estímulo positivo, es lo que vamos a lograr con las estrategias y metodologías del Customer Experience. El resultado de este proceso, es el éxito de tu negocio y eso nos lleva a lo que siempre has anhelado, tu máxima realización como persona en todas las áreas de tu vida.
Lleva tu experiencia al máximo nivel
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Diseñamos programas de Customer Experience para toda clase de empresas, negocios y profesionales en México y Costa Rica
